SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 14

Kimlik Tanımlama İşlevi

Duygusal İşlev

Dikkat Çekme İşlevi

Mezomorfik beden yapısı

Yüzük parmağı

Sesin perdesi

Ortamdaki en popüler kişinin yanında durmak

Sözlü ve sözsüz iletişim süreci insan beyni tarafından da farklı algılanır. Amerika’da yapılan araştırmalar sözlü iletişime ilişkin uyaranların beynin sol tarafıyla işlendiği, sözsüz iletişime ilişkin mesajların ise sağ tarafla işlendiğine ilişkin güçlü kanıtlar sağlamıştır.

Sözsüz iletişimin iletişim sürecindeki işlevlerini şu şekilde sıralamak olanaklıdır: a. Kimlik Tanımlama İşlevi b. Duygusal İşlev c. Güç ve Statü Göstergesi Olma İşlevi d. Düzenleme İşlevi e. Resmetme İşlevi f.Karşıtlık/ Yadsıma işlevi g. Dikkat Çekme İşlevi h. Uyarma İşlevi
i. Seremoni ve Ritüelleri Yerine Getirme İşlevi j. Kültürel İşlev

Düzenleme İşlevi: Karşılıklı konuşma sırasında onaylama ya da red etme, durdurma ya da devam etme anlamlarına gelen baş, el ve göz hareketleri konuşmanın düzenlenmesine yardım eder. Örneğin, Burcu, Özlem ve Özgür adlarında üç arkadaşın sohbeti sırasında Özlem’in Özgür’e söylememesi gereken bir şeyi anlatmaya başladığı anda Burcu’nun yaptığı bir kaş hareketi Özlem’e bu konuda konuşmaması
gerektiğini hatırlatacağından, Özlem konuşmanın seyrini değiştirebilir. Buna benzer olarak aralarında mesafe bulunan iki kişiden birinin karşısındakini duymadığının göstergesi olan bir işaret yapması, konuşan kişinin ses tonunu yükseltmesine bu sayede de iletişimin daha başarılı olmasına neden olur

Dikkat Çekme İşlevi: Sözsüz iletişim, dikkat çekme ve etki sağlamaya yardımcı olur. Dersi dinlemeyen öğrencileri susturmak için hocanın kızgın bakması, sesini yükseltmesi ya da arkadaşına sinirlenmiş birinin kapıyı hızla çarpıp çıkması buna örnektir.

Bireylerin beden yapılarının, diğer bir değişle fiziksel görünüşlerinin karakterleri, davranışları ve diğer insanlarla ilişkileri üzerinde etkili olduğuna vurgu yapan Amerikan psikolog William Sheldon, beden yapısı ile bireylerin davranışları arasındaki ilişkiyi araştırmış ve insanları beden yapısına göre; ektomorfik, endomorfik ve mezomorfik olmak üzere üçe ayırmıştır. Sheldon’a göre, ektomorfik beden yapısına sahip kişiler; sıska, narin, zayıf kas yapısına sahip olan sakin, ölçülü, hassas ve sanatçı ruhlu kişilerdir.

Kurbağa Gözlüler: Bu tip göz yapısına sahip olan bireyler, çoğunlukla güvenilmez ve dengesiz olarak nitelendirilirler. Herşeyin ve herkesin kendi istedikleri gibi olmasını isteyen bu kişiler, istediklerinin olmaması halinde şiddetli tepki gösterirler.

Eller omuz hizasında ya da yüz hizasında, diğer bir değişle yukarıda kenetli: Bu harekete ilişkin yaygın olarak olumsuz bir tavır beklentisi olmamakla birlikte aslında kenetlenmiş eller saldırgan bir tavrı, savunma ya da korku halini gizlemek amacıyla yapılır

Göz hareketlerine ek olarak kaş ve göz kapaklarının şekilleri de beden diline ilişkin ipuçları içermektedir. Örneğin, konuşma anında kaşların yukarı kalkması ilgi, şaşkınlık, farkındalık ya da korku ifadesiyken, kaşların aşağıya inmesi kızgınlık ve endişe göstergesidir.

Sesin Perdesi: İnce ve kalın sesleri birbirinden ayıran özelliğe sesin perdesi adı verilmekte, ses telleri daraldıkça sesin perdesi yükselmektedir.

Boğumlama: Boğumlama, telaffuz esnasında hecelere doğru ses değerlerini vererek konuşmakla ilişkilidir.

Günümüzde iletişim teknolojisinin ilerlemesi sonucunda karşılaştığımız pek çok mesajın her biri bilgilenme sürecimizin yalnızca küçük bir parçasını oluşturur. Bu açıdan imaj, bir kez sahip olunan ve ömür boyu sürdürülen kavram olarak tanımlanamaz. Doğru cevap B'dir.

Yabancı İmaj; Kuruluşun kendi algıladığı imajın tersidir. Diğer kişilerin zihnindeki görüş ve düşüncelerdir. Doğru cevap C'dir.

Ayna İmaj; Kuruluşun her çalışanının özellikle de lider ve yöneticinin kurum dışındaki kişiler üzerinde yarattığı imaja ayna imaj denir. Doğru cevap D'dir.