STRATEJİK İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 18

Twitter, Facebook, Instagram, Youtube ve daha pek çok yeni araç sosyal medya adı altında yaşamamızda yer almaktadır. Bloglar, sosyal medya araçları arasında yer almaz. Doğru cevap E'dir.

Anlık paylaşım, farklı nitelikte veri paylaşımı, heryerden erişim ve çoklu çalışabilme özelliği sosyal medyanın özellikleri arasında yer alır. Ancak sosyal medyada kulanıcı pasif değil aktif bir konumda bulunur. Doğru cevap D'dir.

Sosyal medyayı kullanırken bir yandan mesaj atabilir diğer yandan müzik dinleyebilirsiniz. Bu özellikle dijital iletişim araçları insan etkileşimi açısından bakıldığında yeni teknolojilerin bireyler üzerinde değişiminin en belirgin biçimde ortaya çıktığı yer olarak karşımıza çıkar ve çoklu çalışabilme özelliği olarak adlandırılır. Doğru cevap C'dir.

Web 2.0 teknolojisi en yalın biçimde ikinci kuşak ve etkileşime daha elverişli İnternet olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Anlamsal web, kısaca bireyin ne istediğini daha önce ne aradığından hareketle beğenilerini tahmin edebilen entelektüel bir teknolojidir. Doğru cevap A'dır.

Anlamsal ağ sisteminin diğer web teknolojilerine göre avantajlarını şöyle sıralamak mümkündür:

Kurumsal iletişim aracı ve işlevi görmek anlamsal web teknolojisinin değil artırılmış gerçeklik teknolojisinin bir özelliğidir. Doğru cevap D'dir.

Artırılmış gerçeklik, gerçek ve sanal dünyanın eşleştirilmesiyle daha zengin bir görselişitsel dünyanın oluşturulması anlamına gelir. Doğru cevap D'dir.

Oyunlaştırma kavramı, dijital ortamda hazırlanmış ve çevrim içi ya da çevrim dışı olarak oynanabilen oyunlar yardımıyla bir konsept, kavram, görüş, marka veya kurum ya da kuruluşa ilişkin mesajların kullanıcıya aktarılması anlamına gelir. Doğru cevap E'dir.

Artırılmış gerçeklik uygulamasının kullanıcıya sağladığı yararlar dışında, iletişim açısından marka, ürün, kurum ya da kuruluşa sağlayacağı stratejik faydalar da bulunmaktadır. Doğru cevap B'dir.

İletişim araçlarının desenlenmesi kurumsal iletişim hedeflerinden biridir. Hedef kitle ve paydaşların tanımlanmasından sonra gelen adım, iletişim araçlarının desenlenmesidir. İlk bakışta aklımıza geleneksel medya ya da ana akım medya adı verilen gazate, dergi, televizyon ve radyo gelmekle birlikte; stratejik iletişim açısından iletişim araçları bunlarla sınırlı değildir. Belirlenen iletişim stratejisine göre yukarıdaki ana akım medya araçlarından biri ya da birkaçı seçilebileceği gibi; yeni medya araçları ya da sosyal medya da bu amaçla kullanılabilir.

Esnek ve yapıcı olmak: Lobicilik faaliyetleri uzun dönemli sonuç alınabilecek, stratejik bir iletişim biçimdir. Kısa dönemde ya da yeterince olgunlaşmadan yapılacak girişimler tüm zaman, emek ve maliyetin boşa gitmesi anlamı taşır. Bu nedenle yasa yapıcılar üzerinde bir zaman baskısı oluşturmadan çalışmak en doğrusu olacaktır.

Ön alıcı (proaktif) yöntem: Proaktif yönteme göre, kurum ya da kuruluşlar herhangi bir kriz oluşmadan önce olası kriz konularını belirleyerek çıkabilecek bu krizlere karşı çeşitli çözüm senaryoları geliştirebilir. Böylece olası bir krizin kurum ya da kuruluşa verebileceği zararlar en aza indirilmiş olur. Peltekoğlu (2009) ön alıcı yöntemin beş basamaktan oluştuğunu belirtir. Bu basamaklar sırasıyla

• Krizin tanımlanması

• Önleyici çabaların belirlenmesi ve uygulanması

• Krizin etkilerinin sınırlı tutulmaya çalışılması

• Krizin mümkün olan en kısa sürede etkisiz hâle getirilmesi

• Kriz sonrası hasar tespit ve tamir planlarının devreye sokulması olarak sıralanabilir.

Günümüzde sağlıklı ve sürdürülebilir bir kurumsal iletişim ortamı oluşturabilmek için gerekli olan ilkeler şunlardır (Sever, 2015):

• Kurumsal iletişim stratejisinin belirlenmesi

• Hedef kitle ve paydaşların tanımlanması

• İletişim araçlarının desenlenmesi

• İletişim faaliyetlerinin sonuçlarının ölçümü

• İletişim uzmanlarının seçimi ya da eğitilmesi

Doğru hazırlanmış bir basın bülteninde aşağıda belirtilen teknik noktalara uyulmuş olması gerekir.

• Bültenin ilk paragrafı ana temayı açıkça anlatmalıdır.

• Basın bülteni haberciliğin “beş N bir K” kuralına uygun hazırlanmış olmalı ve kim, ne, nerede, nasıl, niçin ve ne zaman sorularına yanıt veriyor olmalıdır.

• Basın bülteni haber diliyle yazılmış olmalıdır.

• Bülten sadece bir konuyu kapsamalıdır.

• Basın bülteni sadece yazılı metin değil haberle ilgili fotoğraf gibi görselleri de içermelidir.

• Basın bülteninde tarih saat ile gönderen kurumun logosu yer almalıdır

Örneğin sivil toplum kuruluşları gelir elde etmek amacıyla yapacakları bağış toplama kampanyalarının tamamıyla vergiden muaf olmasını istiyorlarsa bu durumda yasa değişikli gerekeceği için, bu amaçla yapılacak iletişim faaliyetlerinin adı lobiciliktir.  Yukarıdaki örnekte sözü edilen lobicilik faaliyeti, yasa yapıcılara yani parlamenterlere yönelik olmalıdır ve amacı oldukça belirgin olmalıdır. Doğru yanıt A'dır.

Lobicilik faaliyetlerinin pek çok ilkesi olmakla birlikte, başlıca on ilkeden söz etmek olasıdır. Bu ilkelerin açıklanması, lobicilik faaliyetlerinin nasıl yapılması gerektiğine de ışık tutacaktır.

Konuya hakim olmak: Lobicilik faaliyeti yapılacak konu hakkında ayrıntılı bilgiye sa- hip olmak, stratejik iletişim açısından ilk ve en önemli basamaktır. Yasada yapılacak değişiklerin istendik yönde olması için iletişim uzmanının mutlaka yasa yapıcılardan gelecek her soruyu yanıtlayabilecek düzeyde dosyaya hakim olmak gerekir. Bu yanı zamanda iletişim uzmanının ve çalıştığı kurum veya kuruluşun itibarı açılarından da önem taşır. Eksik ya da yeterince çalışılmamış bir dosyayı savunurken oluşacak açıklardan dolayı parlamen- terlerin zor durumda kalmaları; ileride yapılması düşünülen lobi çalışmaları için kapının şimdiden kapatılması anlamına gelecektir.

Esnek ve yapıcı olmak: Lobicilik faaliyetleri uzun dönemli sonuç alınabilecek, stratejik bir iletişim biçimdir. Kısa dönemde ya da yeterince olgunlaşmadan yapılacak girişimler tüm zaman, emek ve maliyetin boşa gitmesi anlamı taşır. Bu nedenle yasa yapıcılar üzerinde bir zaman baskısı oluşturmadan çalışmak en doğrusu olacaktır.

Doğru ve tutarlı bilgi sağlamak: Stratejik iletişim biçimlerinden birisinin de itibar yö- netimi olduğu yukarıda belirtilmişti. Yasa yapıcıların doğru ve tutarlı bilgiye ihtiyaçları vardır. Bilginin doğruluğu ancak kaynağın güvenilir olmasına bağlıdır. Kaynağın güveni- lir olması, itibar yönetiminin önemli bir amacı ve başarılabilirse de sonucu olarak karşı- mıza çıkar. Yasa yapıcılara doğru ve tutarlı bilgi sağlamak aynı zamanda yasanın istendik biçimde yapılmasını sağlamak açısından önem taşır.

Basit ve anlaşılır olmak: Yasa yapıcılar şüphesiz ki her konuya hakim olamazlar ve zamanları kısıtlıdır. Bu nedenlere parlamenterlere kısa ve anlaşılır biçimde bilgi aktarılmalı, ayrıca kendilerine verilmek üzere hazırlanan dosyalar da kolay okunur ve anlaşılır biçim- de hazırlanmış olmalıdır.

Dostlar edinmek: Lobicilik parlamenter sistem altında gerçekleştirilen bir faaliyettir. Politik yaşamda dostlar edinmek ve bunu siyaset yelpazesinin hemen her renginden olmasını sağlamak lobicilik faaliyetlerini oldukça kolaylaştıracaktır.

Rakipleri tanımak: Kimi yasa yapıcılar yapılması düşünülen yasa değişikliğine kategorik olarak karşı olabilirler. Bu onların politik duruşlarından kaynaklanabileceği gibi, kişisel ter- cihlerinin bir sonucu da olabilir. Genellikle politik duruşu nedeniyle bir konuya karşı olanları kazanmak mümkün olmaz. Bu durumda olan parlamenterleri tanıyarak, onlardan yardım istememek en doğru seçim olacaktır. Ancak, kişisel olarak bir konuya karşı çıkan parlamenterlere erişmeye çalışmak ve ne nedenle yasa değişikliği talep edindiğini yukarıda sıralanan ilkeler doğrultusunda aktarmak pozisyonlarını yeniden gözden geçirmelerini sağlayabilecektir.

Gerçekçi olmak: Yasa yapıcıları zor durumda bırakabilecek ya da karmaşık düzenleme- ler talep etmek her koşulda gerçekçi olmayabilir. Bu durumda yapılabilecek küçük adımlarla hareket etmek; bütünün zaman içerisinde parçalardan oluşmasını sağlamak daha gerçekçi olacaktır.

İş birlikleri oluşturmak: Kimi zaman lobi yapılan konu üzerinde çalışan başka gruplar da olabilir. Ortak hedefleri gerçekleştirmek için birlikte çalışmak, belli bir güç odağı olmak istenilen sonuca daha kısa sürede varılmasını sağlayabilecektir. Akılda tutulması gereken nokta, ortak amaç doğrultusunda çalışırken kimin ya da kimlerin sahnede olacağı çok önemli bir konu değildir. Bu bağlamda asıl önemli olan amacın gerçekleşmiş olmasıdır.

Yereli ihmal etmemek: Özellikle ulusal parlamentoların yetki alanına giren yasal dü- zenleme konularında lobi faaliyeti yürütürken genellikle yerel ölçekteki belediye meclisi gibi organlar ve daha da önemlisi seçmenlerin beklentileri göz ardı edilebilmektedir. Bir yasa yapıcıdan herhangi bir konuda yasal düzenleme talep edildiğinde söz konusu parlamenterin yerel ölçekteki seçmenlerinin konuyla ilgi düzeyleri, konuya yakın ya da karşı olup olmadıkları saptanmalı ve yardım istenen parlamentere seçmenleri ile arasında oluşabilecek sorunlara karşın çözüm önerileri sunulmalı ve rahatlatılmalıdır.

Teşekkür etmek: Kişisel ilişkilerin bir gereği olarak lobi faaliyetine yardımcı olan kişilere mutlaka sözlü ve yazılı olarak teşekkür edilmeli ancak yazılı teşekkürde konunun içeriği belirtilmek yerine sağlayacağı faydaya vurgu yapılmalıdır. (http://www.portlandoregon. gov/oni/article/338655 ‘ten alınmıştır).

Ancak stratejik iletişim doğası gereği, sınırlandırılmış özel bir hedefi olan ve bu hedefe
odaklanmış, yüksek bilgi ve beceri gerektiren, uzmanlığa dayalı, genellikle kısa erimli ve yoğun bir iletişim sürecini ifade eder. Doğru yanıt B'dir.

Lobicilik faaliyetlerinin pek çok ilkesi olmakla birlikte, başlıca on ilkeden söz etmek olasıdır. Bu ilkelerin açıklanması, lobicilik faaliyetlerinin nasıl yapılması gerektiğine de ışık tutacaktır.

Konuya hakim olmak: Lobicilik faaliyeti yapılacak konu hakkında ayrıntılı bilgiye sa- hip olmak, stratejik iletişim açısından ilk ve en önemli basamaktır. Yasada yapılacak değişiklerin istendik yönde olması için iletişim uzmanının mutlaka yasa yapıcılardan gelecek her soruyu yanıtlayabilecek düzeyde dosyaya hakim olmak gerekir. Bu yanı zamanda iletişim uzmanının ve çalıştığı kurum veya kuruluşun itibarı açılarından da önem taşır. Eksik ya da yeterince çalışılmamış bir dosyayı savunurken oluşacak açıklardan dolayı parlamen- terlerin zor durumda kalmaları; ileride yapılması düşünülen lobi çalışmaları için kapının şimdiden kapatılması anlamına gelecektir.

Esnek ve yapıcı olmak: Lobicilik faaliyetleri uzun dönemli sonuç alınabilecek, stratejik bir iletişim biçimdir. Kısa dönemde ya da yeterince olgunlaşmadan yapılacak girişimler tüm zaman, emek ve maliyetin boşa gitmesi anlamı taşır. Bu nedenle yasa yapıcılar üzerinde bir zaman baskısı oluşturmadan çalışmak en doğrusu olacaktır.

Doğru ve tutarlı bilgi sağlamak: Stratejik iletişim biçimlerinden birisinin de itibar yö- netimi olduğu yukarıda belirtilmişti. Yasa yapıcıların doğru ve tutarlı bilgiye ihtiyaçları vardır. Bilginin doğruluğu ancak kaynağın güvenilir olmasına bağlıdır. Kaynağın güveni- lir olması, itibar yönetiminin önemli bir amacı ve başarılabilirse de sonucu olarak karşı- mıza çıkar. Yasa yapıcılara doğru ve tutarlı bilgi sağlamak aynı zamanda yasanın istendik biçimde yapılmasını sağlamak açısından önem taşır.

Basit ve anlaşılır olmak: Yasa yapıcılar şüphesiz ki her konuya hakim olamazlar ve zamanları kısıtlıdır. Bu nedenlere parlamenterlere kısa ve anlaşılır biçimde bilgi aktarılmalı, ayrıca kendilerine verilmek üzere hazırlanan dosyalar da kolay okunur ve anlaşılır biçim- de hazırlanmış olmalıdır.

Dostlar edinmek: Lobicilik parlamenter sistem altında gerçekleştirilen bir faaliyettir. Politik yaşamda dostlar edinmek ve bunu siyaset yelpazesinin hemen her renginden olmasını sağlamak lobicilik faaliyetlerini oldukça kolaylaştıracaktır.

Rakipleri tanımak: Kimi yasa yapıcılar yapılması düşünülen yasa değişikliğine kategorik olarak karşı olabilirler. Bu onların politik duruşlarından kaynaklanabileceği gibi, kişisel ter- cihlerinin bir sonucu da olabilir. Genellikle politik duruşu nedeniyle bir konuya karşı olanları kazanmak mümkün olmaz. Bu durumda olan parlamenterleri tanıyarak, onlardan yardım istememek en doğru seçim olacaktır. Ancak, kişisel olarak bir konuya karşı çıkan parlamenterlere erişmeye çalışmak ve ne nedenle yasa değişikliği talep edindiğini yukarıda sıralanan ilkeler doğrultusunda aktarmak pozisyonlarını yeniden gözden geçirmelerini sağlayabilecektir.

Gerçekçi olmak: Yasa yapıcıları zor durumda bırakabilecek ya da karmaşık düzenleme- ler talep etmek her koşulda gerçekçi olmayabilir. Bu durumda yapılabilecek küçük adımlarla hareket etmek; bütünün zaman içerisinde parçalardan oluşmasını sağlamak daha gerçekçi olacaktır.

İş birlikleri oluşturmak: Kimi zaman lobi yapılan konu üzerinde çalışan başka gruplar da olabilir. Ortak hedefleri gerçekleştirmek için birlikte çalışmak, belli bir güç odağı olmak istenilen sonuca daha kısa sürede varılmasını sağlayabilecektir. Akılda tutulması gereken nokta, ortak amaç doğrultusunda çalışırken kimin ya da kimlerin sahnede olacağı çok önemli bir konu değildir. Bu bağlamda asıl önemli olan amacın gerçekleşmiş olmasıdır.

Yereli ihmal etmemek: Özellikle ulusal parlamentoların yetki alanına giren yasal dü- zenleme konularında lobi faaliyeti yürütürken genellikle yerel ölçekteki belediye meclisi gibi organlar ve daha da önemlisi seçmenlerin beklentileri göz ardı edilebilmektedir. Bir yasa yapıcıdan herhangi bir konuda yasal düzenleme talep edildiğinde söz konusu parlamenterin yerel ölçekteki seçmenlerinin konuyla ilgi düzeyleri, konuya yakın ya da karşı olup olmadıkları saptanmalı ve yardım istenen parlamentere seçmenleri ile arasında oluşabilecek sorunlara karşın çözüm önerileri sunulmalı ve rahatlatılmalıdır.

Teşekkür etmek: Kişisel ilişkilerin bir gereği olarak lobi faaliyetine yardımcı olan kişilere mutlaka sözlü ve yazılı olarak teşekkür edilmeli ancak yazılı teşekkürde konunun içeriği belirtilmek yerine sağlayacağı faydaya vurgu yapılmalıdır. (http://www.portlandoregon. gov/oni/article/338655 ‘ten alınmıştır).

Kriz iletişiminde yanıt süreci üç farklı yönteme göre şekillenir. Bu yöntemler ön alıcı (proaktif) yöntem, tepkisel (reaktif) yöntem ve etkileşimli (interaktif) yöntemler olarak adlandırılırlar.

C şıkkı tepkisel (reaktif) yönteme örnektir.