TEKNOLOJİ PERAKENDECİLİĞİ

Göreli üstünlük bir ürünün fiyat/performans açısından faydalı olması anlamına gelmektedir. Bu da maliyet kıyaslamasıyla birlikte elde edilecek faydaları ifade etmektedir.

Uyum, bir teknolojik ürünün tüketici deneyimleri ve ihtiyaçlarına uyumlu olması anlamına gelir.

Teknolojik ürünlerin satın alma öncesinde denenebilmesini denenebilirlik özelliğini ifade eder. Demo sürümler satın alma öncesinde bedava sunulur ve deneme amaçlı kullanılır.

Ürünün ne kadar sofistike olduğu, o ürünün kullanmanın ne kadar karmaşık olduğunu ifade eder.

Cep telefonu teknolojisi Amerika'da 1983 yılında ortaya çıkmıştır.

Fikir liderleri toplumda belirli bir yönlendirme etkisi olan insanları tanımlamak için kullanılan bir tabirdir.

Blog sayfaları, şikayet ve forum siteleri gibi sosyal platformlar tüketici yorum ve görüşlerine örnek olarak gösterilebilir?

İyimserlik, kişilerin teknolojiye karşı olumlu bir tutum içerisinde olmasını ifade eden bir özelliktir.

Rahatsızlık, kişilerin teknoloji üzerinde kontrolünün olmadığı ve teknolojiye yenik düştüğü durumları ifade eder.

Bilgi aşamasında yeni teknolojiden haberdar olunur ve yeni teknolojinin nasıl çalıştığı hakkında bilgi sahibi olunur.

Göreli Üstünlük, yeni bir ürünü satın almanın getireceği maliyetlere kıyasla, o ürününün tüketiciye sağlayacağı faydalardır. Tüketici yeni bir teknolojiyi ya da teknolojik ürünü (yerine geçeceği ürün ya da teknolojiden) daha faydalı olarak algılıyorsa, bu ürünü satın almaya daha istekli olacaktır. Tüketiciler yeni teknolojik ürünlerle karşılaştıklarında, ödeyecekleri bedel karşısında elde edecekleri faydanın ne olduğunu ve bu faydanın mevcut durumda kullandıkları ürünlere göre üstünlüğünü görmek isterler. Ürünün rakip ürünlerden daha iyi olması, daha önceki ürünlerin çözemediği bir sorunu çözmesi, maliyet avantajı sağlaması, zaman ve çabadan tasarruf ettirmesi, kullanıcısına statü sağlaması ya da benzersiz bir fayda sunması bu üstünlükler arasında sayılabilir. Doğru cevap A'dır.

Uyum, tüketicinin yeni bir ürünü deneyimleri, değerleri ve ihtiyaçları ile uyumlu olarak algılama derecesidir. Tüketicilerin sahip oldukları deneyimler, karşılaştıkları teknolojik ürünlerin ne olduğunu ya da ne işe yaradığını anlamaları için, bir tür “zihinsel köprü” görevi yapar. Teknolojik ürün geçmişte karşılaştıkları ya da kullandıkları bir ürünle benzerlik taşıyorsa, bir başka deyişle kişinin deneyimleri ile uyumluysa, o teknolojik ürün tüketiciye daha tanıdık gelecektir. Örneğin, tüketiciler kullandıkları sabit
telefonlar sayesinde cep telefonları ile ilk karşılaştıklarında bu yeni teknoloji ürününün ne olduğunu daha kolay anlayabilmişlerdir. Böylelikle uyum, tüketicinin karşı karşıya olduğu teknolojik belirsizlik düzeyini azaltmaya yardımcı olur.Doğru cevap B'dir.

Karmaşıklık, yeni bir ürünün anlaşılmasının ve kullanılmasının zorluk derecesidir. Teknolojik bir ürünün anlaşılması ve kullanılması ne denli karmaşık olarak algılanıyorsa, tüketicilerin bu ürünü satın alma olasılığı da o denli azalacaktır. Sofistike bir teknolojiye sahip olmaları nedeniyle teknolojik ürünler, kimi tüketicilere oldukça karmaşık olarak gözükmekte ve bu ürünleri satın almak konusunda da gözleri korkmaktadır. Sadece ürünün sahip olduğu teknolojinin karmaşıklığı değil, aynı zamanda ürünü kullanmak için gerek duyulan uygulamaların karmaşıklığı da ürüne karşı gösterilen direncin bir nedeni
olabilmektedir. Örneğin, akıllı telefonların bazı uygulamalarının kullanılabilmesi için İnternet üzerinden programların indirilmesi gerekmektedir. Ancak, bu durum kullanıcıların, kendilerine karmaşık gelebilecek farklı sistemleri ve uygulamaları kullanmalarını gerektirmektedir. Bu gibi durumlar, tüketicilerin bu tür yeniliklere daha kapalı olmalarına ve olumsuz tutum geliştirmelerine neden olabilmektedir. Doğru cevap C'dir.

Tüketicinin yeni teknolojiyi benimseme karar süreci aşamaları bilgi - ikna - karar - uygulama - onay şeklinde sıralanmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Bilgi aşaması aynı zamanda tüketicinin karşılaştığı yeni teknolojinin ne işe yaradığı ve nasıl çalıştığı konusunda bir anlayış geliştirdiği aşamadır. Tüketici yeni teknolojinin farkına vardıktan sonra bu teknolojinin nasıl kullanılacağı ve nasıl çalıştığı gibi konularda bilgi toplar. Karmaşık ürünlerde toplanan bilgi miktarı da daha fazla olmaktadır. Özellikle de teknolojiyi doğru şekilde kullanmak için gerekli olan bilginin yetersiz olması, tüketicinin söz konusu teknolojiyi reddetmesine ya da benimsemiş olduğu bir teknolojiden kullanamadığı için vazgeçmesine neden olabilmektedir. Örneğin, çoğu yaşlı tüketici bilgisayarları kullanmak için gerekli bilgi ve beceriye sahip olmadığını düşündüğünden, bu teknolojik ürünleri benimsemeyi reddetmektedir. Doğru cevap E'dir.

Kişi ikna aşamasında yeni teknolojiyi benimsemesi ya da benimsememesi halinde neler olacağını tahmin etmeye çabalar. Her yenilikte olduğu gibi, yeni bir teknolojinin benimsenmesi de beraberinde bazı belirsizlikleri içermektedir. Tüketici bu belirsizlikleri azaltmak amacıyla hem bu aşamada hem de karar aşamasında çaba gösterir. Özellikle de yeni teknolojinin kendisine getireceği faydaları ve maliyetleri tahmin etmeye çalışır. Bu çabaları kapsamında ticari kaynakların yetersiz kaldığı durumlarda, yakın çevresinde fikir sorabileceği kişilere de danışır.

Yeni bir teknolojiyi ilk benimseyenler teknoloji meraklılarıdır. Bunlar yeni teknolojik ürünleri ilk keşfedenler ve bu ürünlerin pazardaki rakip ürünlere göre üstünlüklerini görebilen kişilerdir. Örnek vermek gerekirse, bu kişiler yüksek çözünürlüklü televizyonları, DVD oynatıcılarını ya da dijital fotoğraf makinelerini ilk çıktıklarında çok yüksek ücretler ödeyip alan kişilerdir. Bu kişiler aynı zamanda bu yeni teknolojinin başına oturup, kurulumu ya da çalışması için saatler harcayabilen kişilerdir. Sadece
teknolojiyi öğrenmek ve kullanmak için bile uzun saatler uğraşabilirler ve bu, onlara büyük bir keyif verir. Karşılaştıkları yeni teknolojik ürünleri çok ince eleyip sık dokurlar. Bu nedenle de yaptıkları ürün yorumları kayda değerdir. İşletmelerde teknoloji meraklısı çalışanlar, yeni bir teknolojinin o şirkete girmesine öncü olan ya da engel olan eşik tutuculardır. Başka bir deyişle, işletmelerin teknoloji alımlarında önemli bir etkileyici role sahiptirler. Doğru cevap A'dır.

Teknoloji Kabul Eğrisi üzerinde altıda birlik alana sahip son grup ise şüphecilerdir. Ancak bu grubun teknoloji pazarları ile tek bağlantısı satışları engellemeleridir. Şüpheciler, yeni teknoloji ürünlerinin vadettiklerini sağlamakta yetersiz kalacağı görüşündedir. Burada şüpheciler yeni teknoloji ürünlerinin bir değer sağlamadığını söylemezler. Yalnızca, vadedilen getiriyi sağlamayacağı şüphesini taşırlar ve bunu dile getirirler. Dolayısıyla da yarattıkları olumsuz ağızdan ağıza iletişimle satışları olumsuz yönde
etkileme olasılıkları vardır. Şüpheciler teknoloji firmalarının nerede hata yaptıklarını görmesine yardımcı olabilirler. Özellikle de nihai ürün ile satış vaatleri arasındaki tutarsızlıkların belirlenmesinde önemli rol oynayabilirler. Doğru cevap E'dir.

Kaşifler, teknolojiye oldukça olumlu bakarlar, yenilikçidirler. Teknolojinin kullanımı konusunda bir sorunları yoktur ve teknolojinin güvenli olduğu görüşündedirler. Bu grup altında yer alan tüketiciler yeni şeyleri denemekten keyif alırlar. Aynı zamanda teknolojinin kendilerini daha özgür kıldığına ve verimliliklerini arttırdığına inanırlar. Bu grupta yer alan tüketiciler teknolojik ürün ve yeniliklerin erken benimseyenleridir. Birer fikir lideri olarak görülürler ve çevrelerindeki diğer insanlar onların fikirlerine başvurur. Bu nedenle, yeni bir teknolojinin benimsenmesinde etkileyici role sahiptirler. Yüksek eğitime ve gelire sahiptirler. Ağırlıklı olarak öğrenciler ve teknoloji alanında çalışan genç erkeklerden oluşan bir gruptur. Yeni şeyleri denemekten ve dünyayı keşfetmekten hoşlanırlar. Günlük hayatta kullanılan çoğu teknolojik ürüne sahiptirler. Teknolojiyi kullanmak ve kullanmayı öğrenmek konusunda kendilerine güvenirler. Teknolojik ürünleri kurcalamayı ve kendilerine göre özelleştirmeyi severler. Teknik desteğe
çok nadir ihtiyaç duyarlar. Doğru cevap D'dir.

Şüpheciler, teknolojiyi kullanmak konusunda rahattırlar ve güvenlik konusunda endişeleri yoktur. Bu nedenle yeni teknolojiyi benimsemek konusunda önlerinde çok fazla engel yoktur. Ancak yeni teknolojiyi benimsemek için uzun süre beklerler. Bu durum, teknolojiye çok fazla iyimser bakmamaları ve yenilikçi olmamaları ile ilintilidir. Bir teknoloji kendini ispat edene kadar beklemeyi tercih ederler. Şüpheciler
teknolojiye karşı değillerdir ancak, teknolojiyi daha erken benimseyen grup kadar tutkulu tüketiciler de değillerdir. Teknolojinin kullanım kolaylığı ve verimlilik sağladığına inanırlar ancak bu inançları kaşifler ve öncüler kadar kuvvetli değildir. Genellikle çevrelerindeki arkadaşları yeni bir teknolojiyi onlardan daha önce benimsemiştir. Bu nedenle fikir lideri olma özellikleri yoktur. Şüpheciler teknolojiyi kullanmak konusunda çok az sorun yaşarlar. Teknolojinin karmaşık olduğunu düşünmezler. Bu tüketicilerin teknolojinin faydaları konusunda şüpheleri vardır ancak teknolojiye güvenirler. Çok azı
teknolojinin olmadık bir zamanda kendilerini yarı yolda bırakacağı endişesini yaşar. Aynı zamanda güvenlik konusunda da çok fazla risk algılamazlar. Bu grupta yer alan tüketiciler orta yaşlı ve üst orta sınıfa mensup kişilerdir. Büyük çoğunluğu evlidir. Şüpheciler genellikle başkalarının yeni teknolojiler konusunda risk alıp öncü olmasını isterler ve teknolojinin gerçekten değerli olup olmadığını görmeyi beklerler. Doğru cevap C'dir.