TEKNOLOJİ PERAKENDECİLİĞİ

Mağaza içindeki yoğunluğu yönetmek ve müşterileri doğru yönlendirmek

İlgili malzemeleri etkin olarak kullanmak

Tanzim-Teşhir ile ilgili standartları takip etmek ve uygulamak

Dönemsel kampanyalar ile ilgili tanıtım ve bilgilendirmeler yapmak

Yöneticinin görevi:

Düzenli aralıklarla mağaza toplantıları düzenlemek

Ürün kabulü yapmak

Güvenlik görevlisinin görevi:

Acil bir durumda şirketin belirlemiş olduğu acil durum planının uygulanmasına liderlik etmek

Mağazadaki emniyeti muhafaza etmek

Kasa personelinin görevi:

Gün sonunda ödeme bilgilerinin raporunu yapmak mağaza yönetimi ile paylaşmak

Temizlik görevlisinin görevi:

Mağazanın hijyen ve temizliğini sağlamak

Ürün ve hizmetlerin öncelikli kullanıcısı olan bir çalışan profiline sahip olmak başarı için önemli bir koşuldur.

Gerçek ve samimi tavsiyeler verebilecek mağaza çalışanları müşterilerin mağazaya geliş sıklığını arttırarak, müşterilerin markaya olan sadakatini korumaktadır.

Teknoloji perakende çalışanının teknolojinin birebir içinde, bu yöndeki gelişmelerin yakından takipçisi olması ve değişime ayak uydurabilecek enerjiyi taşıyor olması doğru
çalışan profilini yakalamak adına en önemli iki kriterdir.

Çalışanların teknoloji dostu ve enerji düzeyleri yüksek olanlar arasından seçilmelidir.

Oryantasyon: Personelin işe uyum sürecini hızlandırmak için en etkili araçlardan biridir. Şirket kültürü, işleyişi, genel kuralları hakkında bir farkındalık kazandırmak hedeflenmektedir. Örneğin; iletişim perakende mağazalarında işe yeni giren satış personelleri bir ay boyunca onlara yardım edecek koçlarından destek almaktadırlar, ek olarak günlük bazda koçlarından rapor alarak gelişim süreçlerini doğrudan gözlemleme imkanına da sahip olmaktadırlar.

Ürüne özel eğitimler: Üreticilerle yapılan işbirlikleri ile yeni ürünler hakkında bilgilendirmeyi hedefleyen eğitimlerdir. Örneğin bir GSM operatörüne ait satış merkezi çalışanları bir telefon markasının çıkarmış olduğu ürün ve ürünler hakkında, üreticinin eğitimcilerinden direkt eğitim alabilir. Bunun bireye en önemli katkısı, tüketiciye ürün hakkında sunacağı ek bilgi nedeniyle mesleki yetkinliklerde artış sağlamasıdır.

Çalışan sadakatini arttırmak için düzenlenen eğitimler: Genellikle yıllık periyodlar ile çalışma alanından farklı bir lokasyonda eğitim, tatil, eğlence gibi sosyal aktiviteleri de
barındıran; motivasyonu arttırma ve kişisel gelişime katkıda bulunma hedefi taşıyan eğitimlerdir.

Teorik eğitimler: Maliyet açısından değerlendirecek olduğumuzda e-eğitime göre yüksek bütçe gerektiren ancak interaktif katılım sayesinde daha etkin gelişim fırsatları sunan eğitimlerdir. Belirli bir teknik konuda, ürün ya da hizmet hakkında ya da kişisel gelişimlerine ve hizmet sürecine katkıda bulunabilecek herhangi bir konuda düzenlenmesi mümkündür.

• Bu aşamaların başarılı bir şekilde yürütülmesi durumunda tüketicide mağazayı tekrar ziyaret etmeye yönelik bir motivasyon sağlanarak; tüketici bağlılığı yaratma sürecine önemli katkılarda bulunulmaktadır.
• Tüketicilerin doğru kararlar verebilmesine yardımcı olmaktadır.
• Farklı karakteristik özelliklere sahip benzer hizmetler kıyaslanabilir hale gelmekte; tüketiciler için kolaylık ve pratiklik sağlanmaktadır.
• Kurumsal stratejilerin benimsenme süreci hızlanmaktadır.
• Daha etkin, güvenilir, gelişmiş hizmet anlayışı tüketici algısında konumlandırılmaktadır.
• Rekabet avantajı yaratmaktadır.
• Şeffaflık prensibini ön plana çıkararak; ticari itibarı güçlendirmektedir.

Son güvenlik teknolojileri bu noktada işletmecilere pek çok avantaj sağlamaktadır, RFID stickerları, tüketici davranış analizi yapabilen kamera sistemleri bu teknolojilerden bazılarıdır.

Satış sürecinde satış elemanının bir ürün ya da hizmetin müşteriye nasıl bir fayda sağlayacağını
açıkladığı ve gösterdiği aşama sunuş olarak adlandırılmaktadır.