TURİZM PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 12

Süreçler; girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanabilir. Hizmet süreçleri, hizmetlerin ayrılmazlık özelliğine bağlı olarak müşterilerin katılımı olmaksızın gerçekleştirilemezler . Dolayısıyla, turizm hizmetleri de üretimi
ve tüketimi birer süreç olarak düşünüldüğünde müşterinin kendisi ile başlayan ve müşterinin
ihtiyaç ve beklentilerini tanımlamayı gerektiren süreçlerdir

Turizm işletmelerinin kuruluş yeri, hatta turizm bölgelerinin yeri, turizm pazarlaması açısından
fiziksel kanıt görevi görmektedir. Kuruluş yerinin konumu, turistlerin geldikleri
bölgelere uzaklığı ve ulaşım olanakları gibi hususlar bu açıdan önem taşıyan boyutlardır.
Turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutları şöyle sıralamak mümkündür

Turizm işletmelerinin tesis dışı fiziksel kanıtları, tesisin mimarisi ve dış görünümü, dış
alanları ve bunların peyzaj vb. açılardan tasarımlarını içermektedir. Peyzaj, turizm işletmesinin bulunduğu alanın, söz gelimi tesisin bahçesinin peyzaj düzenlemesi,
konuklara gösterilen özenin bir parçası olarak algılanan önemli bir fiziksel kanıttır.

1946 yılında askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ilk bilgisayar ile dijital çağ açılmış oldu. 1960’larda yine askerî amaçlarla bilgisayarların birbiriyle iletişimlerini sağlamak üzere ARPANET geliştirildi.

Türkiye ilk kez ODTÜ-TÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında ABD üzerinden İnternet’e erişim sağlamıştır.

Mosaic ve sonrasında geliştirilen web tarayıcılar dönemi, Web1.0 dönemini ifade etmektedir. Bu dönemde oluşturulan web siteleri statik, sadece okumaya elverişli bir yapıda idiler. Okuyucuların bu sayfalar üzerinden sitenin sahibiyle ve birbirleriyle iletişime girmeleri mümkün değildir. Sınırlı bant aralığı nedeniyle görsel ve işitsel içeriğin son derce zayıf olduğu Web1.0 büyük oranda okuma ve araştırma mecrası olarak çalışmaktaydı. İçeriği bulmak için referans sitelere gidilir, ihtiyaç duyulan bilgiler yerinden sağlanırdı.

Web 1.0 teknolojisi, tarihsel gelişim sürecinde üç aşamadan geçmiştir. İlki, yenilik aşamasıdır. Bu aşamada temel İnternet kavramları oluşturulmuş, donanım ve yazılım unsurları geliştirilmiştir. Bu dönem 1961-1974 yılları arasını kapsar. İkinci aşama, kurumsallaşma aşamasıdır. İnternet’e büyük çaplı örgütlerin finansal destek vermeye başladığı 1975-1995 yılları arasını kapsar. Tam da 1995 yılında Clifford Stoll adında bir yazar İnternet’in neden geleneksel araçların önüne geçemeyeceğine dair bir makale kaleme almaktadır. Üçüncü aşama 1995 sonrasını kapsamaktadır. Devletin İnternet’i sıradan insanların hayatlarının bir parçası hâline getirmek üzere özel kuruluşları desteklediği yılları ifade etmektedir.

Web 2.0 teknolojisi ile birlikte yepyeni pazar ortamları, yepyeni satın alma biçimleri oluştu. İşletmeler için tüketiciler daha bilinir hâle geldi. İnternet ortamında yapılan tüketim tercihleri, kayıt altına alınan ilgi alanları, tüketiciyi tercihleri konusunda görünür kıldı. Pazarda hedef kitleyi tanımlamak kolaylaştı. Potansiyel tüketicilere ulaşmak daha kolay hâle geldi. Pek çok İnternet sitesinde bir ürün satın aldığınızda içinde bulunduğunuz pazar bölümünün ilgilendiği diğer ürünleri gösteren uzantılar yer aldı. Fiyat karşılaştırma motorları ile tüketicilerin kısa sürede hangi ürünün daha hesaplı olduğunu belirleme şansı doğdu. Ödemek istediğiniz fiyat İnternet ortamında oluştuğunda e-posta ile uyarılmanız mümkün oluyor. Yine İnternet sayesinde işletmeler mağaza ve personel giderlerinden kurtularak ürünlerini istedikleri fiyattan satabilme, tüketiciler de ilgilendikleri ürünler hakkında kolayca bilgi sahibi olma şansına sahip oldular. Online tüketim tüketiciye artı zaman yaratmış oldu.

Turistik tüketicilerin satın alma davranışlarına bakıldığında özellikle bilgi arama, alternatifleri değerlendirme, seçim, satın alma ve satın alma sonrası davranışlar aşamasında büyük oranda İnternet ve sosyal medyadan faydalandığı görülmektedir.

Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması; • Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek • Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak • Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak • Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak • Güncel olay ve kampanyaları yaymak • Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak • Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır.

Güven oluşturma: İşletmeler sosyal medyada insani taraflarını rahatlıkla sergileyebilmektedir. Bu durum tüketicilerle iletişimlerini rahatlatmakta ve güvene dayalı hâle getirebilmektedir. Güvenin oluşabilmesi için tüketiciler işletmelerin davranışlarını takip ederler. Markanın vaatleri, paylaştıkları, tüketiciye ne oranda yetki verildiği, tüketici tepkilerine verilen karşılıklar güvenin oluşmasında etkili unsurlardır.

Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Dünya turizm sektörünün sosyal nabzını elinde tutan TripAdvisor’ın yanı sıra Expedia, Yahoo Travel Planner, Tripit, Brightkite, Yelp, WAYN, Tripwolf, Travelblog, Trivago, TravelMuse, Uptake, Triporati, NileGuide, Bonvoy, Gogobot, Wandery, GoPlanit, Voyavo, hotelkritiken, holidaycheck ve hotelbewertungen gibi siteler de turizm tüketim tercihlerinde bilgi kaynağı olarak kullanılan sitelerdendir.

Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma, öncelikle şu soruları cevaplandırmalıdır: • Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu? • Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz? • Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı? • Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız? • Topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var mı? • Risk almaya hazır mısınız?

Tesis içi mekânların genişliği, müşterilerin konfor algılarını etkilediği için tesis içi tasarımda dikkate alınması gereken hususları oluşturmaktadır. Bunlar, (1) tesis içi alanların yerleşimi ve işlevselliği, (2) tesis içi alanların dekorasyonu, (3) tesis içi atmosfer, (4) tesis içi tabelalar ve (5) ekipmandır. Bu bağlamda doğru cevap "E" şıkkıdır.

Pazarlama sözlükte, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir” şeklinde tanımlanmaktadır. Doğru cevap B’dir.

1981 yılında Booms ve Bitner, dört elemandan oluşan pazarlama karmasına üç adet yeni karma elemanını ilave etmiştir

Fiyatlamanın Amaçları
Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir.

Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesinin ardından soru kökündeki karar verilecek değişkenler gündeme gelmektedir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Soru kökünde belirtilen faaliyetler reklam olarak tanımlanmaktadır.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Pazar bölümleme, tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranısları ve ihtiyaçlar dogrultusunda homojen gruplara dönüstürülmesidir. Pazarı dilimlere ayırmak için en verimli temelleri belirlemek, farklı pazar bölümlerindeki müşterileri tanımlamak ve bölüm tanımlarını geliştirmektir.