TURİZM PAZARLAMASI

Ürün kavramı akla, insanların gereksinimlerini karşılayan mal ve hizmetleri getirmektedir. Dolayısıyla ürün kavramı ile kastedilen hem bir buzdolabı ya da çalışma masası gibi
fiziksel (somut) bir mal (meta) hem de eğitim hizmeti gibi fiziksel bir yapısı olmayan soyut hizmetlerdir.

Turizm ürünü, pek çok ekonomik, siyasal, kültürel ve psikolojik etkene bağlı olarak çok
kısa zamanda değişikliğe uğrayabilmektedir. Millî gelirdeki artış ve azalışlar, kişisel gelirdeki değişimler, ulusal gelirin dağılımı gibi ekonomik etkilerin yanı sıra savaş, salgın hastalık, terör, gelenekler ve siyasal faktörler dolayısıyla turizm talebinde beklenmedik artış
ve azalışlar meydana gelebilmektedir. Çevrenin baskıları, moda, insanların
kültür düzeyi gibi etkenler de turistik talebi etkilemektedir. Bu durum,
turizme olan talebin her an hızlıca düşebilmesi ya da birden yükselebilmesi sonucunu
beraberinde getirmektedir.

Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü
depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün
içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır. Örneğin, bir otobüs firmasının İstanbul-Ankara arası yolculukta bir gün içinde satamadığı koltuklar, ertesi gün satılamamaktadır. Bu nedenle, turizm işletmeleri, satılan miktarı arttırıp satış gelirini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla son dakika satışlarında indirimler ve kampanyalar
düzenleyebilmektedir.

Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için birtakım özellikleri taşıması gerekmektedir. Bu başlık altında bu özelliklerin neler olduğuna yer verilmiştir. Bahsi geçen unsurlardan herhangi bir ya da birkaçının bir üründe yer almaması durumunda söz konusu
ürünün turizm ürünü olarak işlev görmesi mümkün olamamaktadır. Turizm ürününü
oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm
işletmeleri ve imajdır

Satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama olduğundan satışların artışında yavaşlama
görülür. Rekabet nedeniyle kârda düşme gözlenir. Tutundurma etkinlikleri ürün ve marka
farklılaştırmaya yöneltilmelidir

Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapabilmektedir. Bir
ülkede yaşanan ekonomik kriz döneminde, potansiyel yerli turistlerin talebinde yaşanan
azalmalara bağlı olarak o ülkede faaliyet gösteren otellerin, iç pazara yönelik ürünlerinde
talebin koşullarını dikkate alarak fiyatlama yapmaları, bu duruma örnek olarak gösterilebilir.

Bu uygulamada “sezon”, turistlerin taleplerinin en yüksek olduğu dönemleri ifade etmektedir. Talebi yüksek olan ürünün arzı sınırlı olduğu için bu ürünün fiyatı yükseltilir.
Sezonluk fiyatlama bu şekilde oluşur. Sezon içinde fiyat yüksek, sezon dışında ise talebi
arttırabilmek amacıyla düşük tutulur. Örneğin, kayak otellerinin oda fiyatları, kış aylarında diğer aylara göre çok daha yüksektir. Benzer şekilde Türkiye’de kıyı şeridinde yer
alan sayfiye otellerinin oda fiyatları, sezon dışında oldukça düşük tutulur ve bu dönemde
oteller; toplantı ve kongre grupları, öğrenci grupları ya da sporcu grupları gibi müşteri
gruplarını otele çekerek boş kalan kapasiteyi doldurmaya, diğer bir ifade ile toplam geliri
tüm yıla yaymaya çalışır.

Diğer perakendeci kuruluşlar: Bu grupta yer alan aracı işletmeler; hava yolları bilet
satış acenteleri, otel temsilcileri, turizm enformasyon büroları, toplantı organizatörleri
ve teşvik seyahati planlayıcıları, bilgisayarlı rezervasyon sistemleri ve oto kiralama işletmeleridir.

Bir turizm işletmesinin halkla ilişkiler departmanının, kamuoyu ile iyi
ilişkiler ve etkin bir iletişim kurmak, işletmeyi ve ürünlerini en doğru şekilde tanıtabilmek
için aşağıda belirtilen faaliyetleri yürütebileceğini ifade etmektedir;
• Anma, kutlama, bayramlaşma, eğitim, ödül verme vb. toplantıların düzenlenmesi,

Turizm işletmelerinin müşterilere yönelik satış tutundurma araçları arasında hediyeler,
başı çekmektedir. Seyahat işletmeleri ya da konaklama işletmeleri, müşterilerine işletmeyi ve ürününü anımsatacak logolu buklet ürünler ve kit malzemeleri verebilir. Özellikle
düşük sezonlarda fiyat indirimleri uygulama da sık kullanılan satış tutundurma araçları
arasındadır. Yine, kupon kullanımı da müşterilerde farklı ürünleri deneme isteği yaratması nedeniyle önemlidir. Örneğin, bir otel işletmesi, müşterilerine, otelde en az beş gece
konaklamaları durumunda SPA merkezinde ücretsiz cilt bakımı uygulaması için kupon
vereceğini duyurabilir. Bunların dışında, yeme-içme işletmeleri için sipariş edilen yemeğin yanında başka bir yemeğin ya da tatlının/içeceğin de ücretsiz olarak verilmesi (ikram
edilmesi), müşterilerde bu ürünü de satın alma isteği yaratabilecektir.

Doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru yanıt E şıkkıdır.

D şıkkı doğrudur.

İndirim pazarlama karmasının dört temel elemanından biri değildir. İndirim yalnızca tutundurma unsurunun içinde yer alan bir tekniktir.

Turizm ürünü, yapısı itibarıyla somut ürün boyutu çok az olan bir üründür.