TURİZM PAZARLAMASI

İçsel pazarlamanın "çalışanların işletmenin sunduğu hizmetleri satın almalarını teşvik etmek" gibi bir işlevi bulunmamaktadır.

"Rakip işletmelere oranla yüksek ücret ödenmesi" öncelikli bir insan kaynakları politikası değildir.

Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Örneğin konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından
gerçekleştirilmektedir. Öte yandan yatay süreçler ise hizmet sürecini oluşturan adımlarınbirden fazla birim ya da işlev tarafından planlanıp koordineli şekilde gerçekleştirilmesini gerektirmektedir.

Temel süreçler, turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçleri içermektedir. Bunlar aynı zamanda turizm işletmelerinin temel gelir kaynaklarını ve maliyet kalemlerini oluşturmaktadır

Arka alan süreçleri ise, müşterilerle doğrudan temasın gerçekleşmediği ancak hizmetin üretilmesi ve sunulması açısından gerçekleştirilmesi gereken ve müşteriler tarafından aslında görülmeyen işlemleri içeren süreçlerdir.

Hizmet senaryoları,
• Hizmet karşılaşmalarını planlamak,
• Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek,
• Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek,
• Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek
açısından son derece önemli bulgular sağlamaktadır.

Hizmet sürecinin tasarımında kullanılabilecek önemli araçlardan birisi de hizmet haritalarının çıkarılmasıdır. Hizmet haritaları, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalardır

Turizm işletmelerinin kuruluş yeri, hatta turizm bölgelerinin yeri, turizm pazarlaması açısından fiziksel kanıt görevi görmektedir. Kuruluş yerinin konumu, turistlerin geldikleri bölgelere uzaklığı ve ulaşım olanakları gibi hususlar bu açıdan önem taşıyan boyutlardır.