TURİZM ULAŞTIRMASI

Uçağın motor çalıştırma saati kontrol kulesi tarafından belirlenir ve önceden bilinemez.

Müşterilere dönük üyelik sistemleri, sadece üyelerin girebileceği şifreli alanlarda özel fiyatlar,özel ürünler vb. gibi şeyleri kapsar. Doğru cevap D'dir.

Seyahat acenteleri dolaylı bir dağıtım kanalıdır. Doğru cevap C'dir.

lufthansa.com bir havayolu şirketinin web sitesiyken, diğerleri seyahat acentesi web siteleridir. Doğru cevap B'dir.

Uçak motor çalıştırma zamanı kule tarafından belirlenir, önceden bilinemez.

En iyi fiyatı bulma fiyat ve biletlemenin hesaplanmasıyla alakalıdır. Doğru cevap A'dır.

Küresel dağıtım sistemleri tek noktadan kontrol sağlayarak bir yarar oluştururlar. Doğru cevap D'dir.

Havayolu işletmeleri tarafından bilgi sistemleri yardımıyla verilen en önemli hizmetler, rezervasyon ve ücretlendirmedir. Bununla birlikte, bilgi sistemleri bagaj ve kargo işlemleri, kabin içi operasyonlar, uçuş planlama ve tarifelendirme, mürettebat planlanması ve yönetimi, uçuşların havaalanlarıyla koordinasyonu konularında da karar destek sistemi olarak kullanılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

1970’lerin ortalarıyla birlikte Sabre bir envanter kontrol sisteminden daha fazlası haline gelmiştir. Sistemin teknolojisi, uçuş planlarının oluşturulmasını, personel planlaması yapılmasını ve yönetim karar destek sistemlerinin geliştirilmesini de sağlar hale gelmiştir. Kısa bir süre sonra, birçok havayolu işletmesi benzer ihtiyaçlarını sağlamak amacıyla benzer sistemler geliştirmiş veya kiralamıştır.

İnternet ile doğrudan dağıtımın havayolu şirketleri için en düşük maliyetli kanal haline gelmiştir. Doğru cevap E''dir.

Hizmetlere yönelik olarak temel özelliklere bakıldığında soyut olma (dokunulmazlık, fiziksel varlığa sahip olmama), heterojen olma (türdeş olmama), üretim ve tüketimlerinin eş zamanlılığı (ayrılmazlık), dayanıksız olma (stoklanamama) gibi temel özellikler karşımıza çıkmaktadır.

Hizmet sektörünün içerisinde yer alan iş kolları arasında ulaştırma hizmetleri (hava, kara, vb.), haberleşme hizmetleri (telefon, internet, vb.), dağıtım hizmetleri (kargo, posta, vb.), turizm hizmetleri (oteller, restoranlar, vb.), medya hizmetleri (TV, radyo), sağlık hizmetleri (hastaneler, tıbbi laboratuvarlar, vb.), kişisel hizmetler (kuaförler, vb.) ve eğitim hizmetlerinin (okullar, kreşler, vb.) sayılabilmesi mümkündür.

Bir havayolu rezervasyon sistemi; yolcunun seyahat programı, adı, telefon numarası, biletin veriliş tarihi ve zaman limiti, yolcunun çeşitli istekleri ve yolcu hakkındaki diğer gerekli bilgileri (sağlık vs.) içeren kayıtlardan oluşmaktadır.

Havayolu işletmelerinin dolaylı dağıtım kanalları diğer havayolu işletmelerinin satış ofisleri ve seyahat acenteleri, doğrudan dağıtım kanalları ise kendi bilet satış ve rezervasyon ofisleri, telefonla rezervasyon için çağrı merkezleri, otomatik bilet satış makinaları ve internettir.

Hizmetlere yönelik olarak temel özelliklere bakıldığında soyut olma (dokunulmazlık, fiziksel varlığa sahip olmama), heterojen olma (türdeş olmama), üretim ve tüketimlerinin eş zamanlılığı (ayrılmazlık), dayanıksız olma (stoklanamama) gibi temel özellikler karşımıza çıkmaktadır. Doğru cevap A’dir.

Havayolu işletmeleri tarafından bilgi sistemleri yardımıyla verilen en önemli hizmetler, rezervasyon ve ücretlendirmedir. Doğru cevap D’dir.

Bilgi sistemleri birbirini izleyen üç teknolojik gelişme süreciyle havayolu sektöründe kullanılmıştır. Bu gelişmelerden ilki, 1970’li yıllarda bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinin (CRS) kullanılması, ikinci gelişme 1980’li yıllarda küresel dağıtım sistemlerinin (GDS) kullanılması, son gelişme ise 1990’lı yıllarda internetin dağıtım kanalı olarak yoğun bir şekilde kullanılmasıdır. Doğru cevap C’dir.

Havayolu işletmelerinin en önemli dolaylı dağıtım kanalları seyahat acenteleridir. Doğru cevap A’dır.

İnternet, havayolu pazarlamasında hızlı bir biçimde artan önemli etkilerde bulunarak, adeta havayolu seyahat sektörünü yeniden şekillendiren bir güç haline gelmiş, 1990'lı yıllardan itibaren ise havayolu sektöründe büyük değişimler yaratarak, havayolu seyahatinin planlanması, rezervasyonu ve satın alımının önemli bir parçası haline gelmiştir. Doğru cevap E’dir.

Havayolu işletmeleri seyahat acenteleri tarafından yapılması mümkün olmayan bilet açık artırmaları gibi seçenekler sunarak ya da satış komisyonlarını azaltarak gün geçtikçe, geleneksel dağıtım ortakları olan seyahat acentelerine olan bağımlılıklarını azaltmaktadırlar. Doğru cevap A’dır.