TURİZMDE GÜNCEL YAKLAŞIMLAR - Deneme Sınavı - 2

1972

Standartlaşmış deneyimler sunmak

3

Bireyin deneyimi nasıl gördüğü ya da
başka bir ifadeyle, birey bakış açısıyla deneyimin
özellikleri şu şekilde sıralanabilir (Boswijk, Thijssen
ve Peelen, 2006):
• Birey, sunulan deneyimi beş duyu yoluyla
algılar,
• Bireyin her deneyim için zaman algısı değişir,
• Birey, duygusal olarak deneyimi hisseder,
• Birey için deneyim süreci eşsizdir ve sürecin
gerçek bir değeri vardır,
• Birey, deneyimi kendi özü ile ilişkilendirir,
• Birey, deneyimlediği durumun sonucunu
yaşar,
• Birey için deneyimde eğlenebilirlik unsuru
vardır,
• Bireyde deneyimi kontrol etme hissi vardır,
• Deneyimin zorluk derecesi ile bireyin kendi
kapasitesi arasında bir denge vardır,
• Birey için deneyimin net bir amacı vardır.

Turizm deneyimi; eğitim, eğlence, estetik ve kaçış olmak üzere dört boyuttan meydana gelir.

Turistik ürünün özelliklerinden
yola çıkarak turizm deneyiminin özellikleri şu şekilde sıralanabilir (Çeltek, 2010):
• Turizm deneyimi bileşik deneyim niteliğindedir. Deneyim piramidindeki birçok unsurun bir araya
gelmesiyle oluşur.
• Turizm deneyimi; eğitim, eğlence, estetik ve kaçış olmak üzere dört boyuttan meydana gelir.
• Turizm deneyiminin rakip işletmeler tarafından taklit edilmesi zordur.
• Turizm deneyimi standartlaştırılamaz.
• Turizm deneyiminde subjektiflik çok fazladır.
• Turizm deneyimi onu yaşayan kişide psikolojik ve fiziksel değişim yaratır.
• Deneyim soyut olduğu için değerlendirmesi müşteriden müşteriye farklılık gösterir.
• Turizm deneyimi süreç odaklıdır.
• Turizm deneyimi turistik ürüne eşsizlik ve kişiselleştirilmişlik değeri katar.
• Turizm deneyimi turistik ürünün değerini ve marka kimliğini geliştirir.
• Turizm deneyimi duyusal, duygusal, kavramsal ve ilişkisel değer sağlar.

Metalar; doğadan, yani hayvanlar, bitkiler ve minerallerden elde edilmiş materyallerdir. Metalar
toprakta yetiştirilerek veya toprak kazılarak elde edilir.

Hizmetlerin mallardan farklılaşmasını sağlayan beş temel özelliği vardır. Bu özellikler: Dokunulmazlık,
ayrılmazlık, eş zamanlılık, stoklanamama ve sahipsizliktir.

Bu özellikler: Dokunulmazlık, ayrılmazlık, eş zamanlılık, stoklanamama ve sahipsizliktir (Öztürk, 2010). Bir seyahat acentasının potansiyel ya da mevcut müşterilere verdiği bilgi,
hizmetin dokunulmazlık özelliğine örnek olarak
verilebilir. Bir konaklama işletmesinde sürekli gülümseyerek hizmet veren garsonun, morali bozuk
olduğunda ya da sinirlendiğinde diğer günlerle
aynı hizmeti verememesi yani standartlaşmanın zor
olması da hizmetin ayrılmazlık özelliği kapsamında değerlendirilebilir. Bir restoranda yemeğin aynı
anda üretilip tüketilmesi hizmetin eşzamanlılık
özelliğini gösterir. Bir hava yolu işletmesinin gerçekleştirdiği uçuşta boş kalan koltukların ya da bir
konaklama işletmesinde boş odaların satılamadığı
günlerde, bu koltukların ve odaların bir sonraki
gün için depolanamaması nedeniyle satışının yapılamaması hizmetin stoklanamama özelliğini yansıtır. Son olarak ise müşterinin bir tur otobüsünde,
otobüsün koltuklarından ya da otel odasından yalnızca belli bir süre yararlanılabilmesi, koltuğa ya
da odaya sahip olma gibi bir durumun söz konusu
olmaması ise hizmetin sahipsizlik özelliğine örnek
olarak verilebilir.

Doğru cevap a seçeneğidir.

Standartlaşmış deneyimler sunulur, maddesi yavaş turizm anlayışına uygun değildir, kitle turizmini ifade eder. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru yanıt b seçeneğidir.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru yanıt b seçeneğidir.

Doğru yanıt e seçeneğidir.

Temiz Gıda: Çevreye, yaban hayatına ve sağlığımıza zarar vermeyen bir gıda üretimi ve tüketimini anlatır. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru yanıt b seçeneğidir.

Deneyim ürününün değerlendirilmesi için altı unsur bulunur. Bunlar;
bireysellik, orijinallik, hikâye, çoklu duyusal algılama, zıtlık ve etkileşim unsurlarıdır. 

Zıtlık, ürünün müşteriye günlük yaşamındaki rutinlerden farklı bir deneyim sunması gerektiği anlamına gelir. Bu düzeyde, müşterilerin günlük
yaşamları ile tatillerinin içeriği arasındaki farka vurgu yapılır. İşletmeler, müşterilere zıtlığı planlarken ve uygularken yeni bakış açıları sunan, ilginç
ve sıra dışı anlamlar sağlamayı hedeflemelidir.