TURİZMDE OTOMASYON SİSTEMLERİ

Türkiye’de 1975 yılında Sheraton otelinde, 1986 yılındaysa Hilton İstanbul ve Pera Palas’ta bilgisayar sistemleri kurulmuştur.

Devam eden dönemde çevrim içi dağıtım kanallarının ortaya çıkması bu süreci bir adım daha ileri taşımıştır. Böylece konaklama işletmeleri çok sayıdaki internet sayfasında odalarını satabilir hâle gelmişlerdir. Bu durum özellikle, pazarlama ve dağıtım noktasında sorun çeken küçük ve orta büyüklükteki münferit otellerin kendilerini tanıtabilecekleri ve hizmetlerini satabilecekleri platformların oluşmasını sağlamıştır. İnternet gelişirken, misafirlerin oteli değerlendirebildiği yorum siteleri de ortaya çıkmıştır. Bu sayede turistler bir otelden oda satın almadan önce, o otelde daha önce konaklamış turistlerin yorumlarını görerek buna göre satın alma kararı verme şansına kavuşmuştur. Böylece, konaklama yönetim sistemlerine bu yorumları da entegre edecek modüllerin geliştirilmesi gerekmiştir.

1980’lerde üçüncü küreselleşme dönemi  ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler rezervasyon sisteminin sadece internetten yapılmasına izin vermemiştir.

iki başlık sınıflaması Türkçe-İngilizce kısaltmaları ile şöyledir:

Otel (Mülk) Yönetim Sistemleri - OYS (Property Management Systems - PMS) Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri - KKPS (Enterprise Resource Planning Systems - ERPS)

Otel yönetim sistemleri genel olarak otelin ön büro ve arka bürolarında kullanılan programları ifade etmek için kullanılmaktadır. Bu sistemler, rezervasyon yönetimi, oda ve ücret tahsisi, kayıt (check-in ve check-out) yönetimi, misafir muhasebe işlemleri, misafir hesap (folio) yönetimi, hesap mutabakatı ve misafir muhasebe işlemleri gibi öncelikli fonksiyonlara sahiptir.

 

Kurumsal kaynak planlaması sistemi bilgi teknolojisi ile mümkün olan, işletmenin bütün kaynaklarını planlayan ve bütün bilgi gereksinimlerini gideren, tamamıyla entegre edilmiş bilgisayar destekli bir iş yönetim sistemidir.”

Üyelik yönetimi Elektra OYS modüler yapısı içindedir

Tekrar eden misafir (repeat guest), devamlı müşterileri temsil eder.

Nakit girişleri ve çıkışları, döviz işlemleri, müşteri folyoları ve ilgili işlemler ön kasa ilişkileri arasında sayılmaktadır. 

Personel devam takibi konaklama yönetim sistemleri kapsamında yapılandırılan muhasebe modüllerinin temel işlevleri arasında değildir.