TURİZMDE OTOMASYON SİSTEMLERİ

1950’li yıllarda başlayan Üçüncü Endüstri Devrimi, üretimde otomasyonu sağlamak amacıyla hem elektronik hem de bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanıldığı, dijital üretime ve hizmetlere odaklanılan bir dönemdir.

Endüstri 4.0 ile ortaya çıkan yeni teknolojilerin üç temel özelliğini;

• Bağlantı: Araçlar, makineler ve insanların karşılıklı etkileşim hâlinde olmalarını sağlamak

• Veri: Bağlantılı her bir birime ilişkin veri akışını sağlamak ve yeni bilgi üretmek,

• Akıllılık: Bağlantı sayesinde ortaya çıkan veriye tepki vererek kendine kendine karar almak ve uygulamak olarak sıralayabiliriz.

İnsan-teknoloji etkileşimine bağlı olması, akıllı teknolojilerin turizm gibi deneyim üretilen bir endüstride duygusal etkileşimi azaltması bir dezavantajdır.

Yapay zekâ; öğrenme, akıl yürütme ve kendi hatasını düzeltme gibi insan davranışlarını taklit etme yeteneğine sahip bilgisayarlardır.

Mekanik yapay zekâ: Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılır. Örneğin; otellerde önbüro kayıt işlemleri vb.

İşlevlerine ve görevlerinin karmaşıklık düzeyine göre yapay zekâ şöyle sınıflandırılabilir:

• Mekanik yapay zekâ

• Analitik yapay zekâ

• Sezgisel yapay zekâ

• Empatik yapay zekâ

Yabancı dil sorunlarını ortadan kaldırması müşteriler açısından bir avantajdır.

Dijital kiosklar yapay zekâ altyapısı ile bilgi verme, rezervasyon ve sipariş alma, ödeme işlemleri gibi görevleri yerine getirebilen self-servis cihazlarıdır.

İşaretçi tabanlı AR: Önceden tanımlanmış ve hazırlanış basılı görseller ya da kare kodlar (QR code) gibi materyalleri kullanarak üç boyutlu görüntüler ya da açıklamalar sunmak amacıyla kullanılan bir iç mekân uygulamasıdır.

Sanal gerçeklik teknolojisini oluşturan temel unsurlar şunlardır:

• İçine Dalma: Kullanıcının zihinsel olarak gerçek dünyadan çıkıp sanal dünyayla bütünleşmesi,

• Etkileşim: Gerçek ortamda yapılan eylemlerin sanal dünyada yansımalarının olması,

• Sanal Dünya: Kullanıcının tek başına ya da başkalarıyla içinde bulunduğu üç boyutlu sanal çevre,

• Duyusal Geri Bildirim: Kullanıcının ortamda karşılaştığı seslerden, görüntülerden ve en önemlisi dokunma eyleminden etkilenmesi.

A-hizmet dönemi, yani üretimde otomasyon (automation) sistemlerinin kullanıldığı, veri derleme ve bilgi üretimine dayalı bir üretim sürecidir. Cevap A'dır.

M-Hizmet Dönemi: Akıllı telefonlar ve sosyal medyanın yaygın kullanımı, turizm işletmelerini bu platformlar üzerinde hizmetlerini sunmaya yöneltmiştir. Aynı zamanda turistlerin diğer turistlerle etkileşimini sağlayan bu yeni teknolojileri, turizm işletmeleri tarafından sunulan hizmetlerin sosyalleşmesini sağlamıştır. Cevap B'dir.

Hizmet Dönemi: Az sayıda işletmenin bilgisayar destekli teknolojileri kullanabildiği bu dönemde kitle turizmi, standartlaştırılmış paket turlar ve deneyimsiz turistler en belirgin özellikler olarak sıralanabilir. Bu dönemde çalışanlarla turistler arasındaki etkileşim seyahat deneyimini belirleyen en önemli unsurdur. Cevap C'dir.

Müşterilerin bekleme sürelerini kısaltarak çalışanların iş yükünü azaltması akıllı turizmin avantajlarındandır. Cevap D'dir.

Empatik yapay zekâ: Genellikle insan gibi görünen, davranan ve kullanıcısına psikolojik olarak rahatlık vermesi için tasarlanan yapay zekâ çeşididir, insanlar ile etkileşim içinde yürütülen görevler için kullanılır. Cevap E'dir.

Mekanik yapay zekâ: Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılır. Örneğin; otellerde önbüro kayıt işlemleri vb. Cevap A'dır.

Konsiyerj hizmetleri, müşterilerin işletme dışında ihtiyaç duydukları hizmetleri (transfer, eğlence, toplantı vb.) ayarlamak konusunda yardımcı olmayı kapsar. Cevap B'dir.

Etkileşim: Gerçek ortamda yapılan eylemlerin sanal dünyada yansımalarının olmasıdır. Cevap C'dir.

Duyusal Geri Bildirim: Kullanıcının ortamda karşılaştığı seslerden, görüntülerden ve en önemlisi dokunma eyleminden etkilenmesidir. Cevap D'dir.

Artırılmış gerçeklik; fiziksel çevreye ait gerçek zamanlı verileri üç boyutlu (3D) olarak işleyen ve geliştirilmiş şekilde sunan bir teknolojidir. Cevap E'dir.