YÖNETİM VE ORGANİZASYON II - Deneme Sınavı - 10

Düşüncelerin, duyguların, fikirlerin belli simgeler yardımıyla
aktarabilmesini sağlayan gönderici, bu simgeleri çözümleyip algılayan alıcı üzerinde aynı düşünceleri yaratabilmeyi amaçlamaktadır.

Toplumsal bir varlık olarak insan hemen hemen her anını iletişimle geçirmektedir.

İletişim sürecinin gönderici, alıcı ve mesaj olmak üzere üç temel unsurdan oluştuğunu söyleyebiliriz.

İletişim daha öncede bahsedildiği üzere en az iki kişinin varlığını gerektiren dinamik bir süreçtir. Bunlardan biri gönderici diğeri ise alıcıdır. Bu iki taraf arasında mesaj alışverişi yapılmaktadır. Dolayısıyla iletişim sürecinin gönderici, alıcı ve mesaj olmak üzere üç temel unsurdan oluştuğunu söyleyebiliriz.

İletişim sürecinin ikinci aşamasını kodlama adı verilen aşama oluşturmaktadır.

Algılama hem kaynak hem de alıcı için söz konusudur.

İletişim sürecinin üçüncü unsuru mesajdır.

Algılama, bireylerin çevrelerindeki bilgileri seçmesi, kavraması, düzenlemesi ve yorumlaması sürecidir. Algılama, bireylerin duyu organları yoluyla gelen duyusal uyarıları seçerek, düzenleyerek ve yorumlayarak, çevrelerine ait anlamlı bilgiler haline getirmeleri işlemidir. Doğru cevap C şıkkıdır.

Sözlü iletişim, örgütlerdeki en yaygın iletişim şeklidir. Konuşma dili olarak da adlandırılmaktadır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Dört tür mesafe söz konusudur: Mahrem alanlar (0-25 cm), kişisel alanlar (25-80 cm), sosyal alanlar (80-200 cm) ve genel alanlar (sosyal alanın dışında kalan mesafeler). Doğru cevap B şıkkıdır.

Çapraz iletişim, farklı fonksiyonel birimler ve kişiler arasında kurulan iletişim türüdür. Örgütsel hiyerarşinin farklı kademeleri arasında hiyerarşi takip etmeden kurulan iletişime çapraz iletişim adı verilmektedir. Doğru cevap D şıkkıdır.

Küme zinciri iletişim türünde mesaj bir halkadan bir halkaya değil, bir gruptan diğer bir gruba iletilir. Grup raslantı sonucu veya bilinçli olarak mesajı başkalarına iletebilir. Bunlar da duyduklarını başkalarına anlatabilir. Böylelikle mesaj geniş bir alana yayılmış olur. Doğru cevap B şıkkıdır.

Örgüt içinde mesajların yönetimin farklı kademelerinden, farklı fonksiyonlarından ve farklı mevkilerden geçerek alıcıya ulaşması durumunda, sayılan süreç ve yol ne kadar uzunsa, iletişimde o kadar sorunlar yaşanmaktadır. Bu durumda mesaj bozulmakta veya amacına ulaşmamaktadır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Etkin geribildirim, davranışın nedeni üzerinde değil davranışın kendisi üzerinde durur. Doğru cevap C şıkkıdır.

Empati, kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini anlaması, bunu da karşısındaki kişiye iletmesi anlamındadır. Empati, göndericinin olaylara alıcı yönünden bakma ya da kendini alıcı yerine koyabilme yeteneğidir. Doğru cevap E şıkkıdır.

İyi bir dinleyici olma yöntemleri arasında, karşınızdaki kişi konuşurken cevap vermekten kaçınmak ve mesaj tamamlanıncaya kadar mesajı değerlendirmek vardır. Doğru cevap C şıkkıdır.

Grup kararları rasyonel görüşmelerle alınır. Azınlıkta olanların görüşleri ve istekleri yerine getirilmeye çalışılır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Komiteler devamlı veya geçici olsun belirli zamanlarda üzerilerine aldıkları görevi yerine getirmek için toplanan kişilerden oluşur. Doğru cevap C şıkkıdır.

Yönetimin ekibin çalışmadaki verimliliğini ve başarısını arttırmak için fiziki ve parasal imkanların sağlaması ayrıca teknik ve idari personel desteği vermesi örgütle ilgili bir faktördür. A, B ve C seçenekleri insanlarla, D seçeneği ise işle ilgili faktörlerdir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Karmaşa (Storming), ekip kurulduktan sonraki aşama (ekip oluştuktan sonra) ekip üyeleri arasında zıtlıkların başladığı dönemdir. Çatışma her aşamada olabilir ancak yoğun olarak görüldüğü bu aşamadır. Doğru cevap B şıkkıdır.